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中国农业银行江苏省分行采用Avaya技术建立视频联络中心

客户可以通过支持视频的桌面电脑终端福州与客服代表互动

未来，银行还计划通过支持视频的ATM机提供客户服务

视频联络中心有助于实现更丰富的客户体验，以及更高的客户满意度

CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（ 杨毅): 企业协作与通信解决方案及服务的全球供应商Avaya公司今天宣布，中国农业银行江苏省分行采用Avaya解决方案建立了领先的视频联络中心，以进一步提升客户服务水准。

农行江苏省分行在营业厅里设置了集成Avaya one-X Communicator的终端，客户只要点击一个按钮，就可以方便地与客服代表进行视频通话。视频联络中心的客服代表配备了Avaya one-X Agent，可有效支持视频通信，帮助客服代表提高效率，提升首次呼叫解决率和客户满意度。农行江苏省分行的企业客户还可以通过办公室内支持视频的设备，如电脑和IP等，使用视频联络中心服务。

农行江苏省分行还计划在大约100个服务点部署具有视频功能的ATM机，这些ATM机也将集成Avaya one-X Communicator，客户只需轻触显示屏，即可与客服代表互动。未来，农行江苏省分行将进一步扩展视频联络中心系统，客户通过3G络便可使用视频联络中心服务。视1旦出现这样的细节问题频联络中心还将进一步与江苏省内的95599农业银行客服集成。

除Avaya one-X Communicator之外，农行江苏省分行还采用光轴了Avaya Aura 通信管理器（Avaya Aura Communication Manager）和A幕墙玻璃v1期工程已接近竣工aya Aura Session Manager。Avaya Aura 通信管理器是一种开放的、可扩展的IP语音通信平台，提供丰富的功能，可支持SIP及非SIP环境。Avaya Aura Session Manager基于SIP的路由提供了集中化程度更高的控制功能，并大大提升了可扩展性和冗余性。使用它，农行江苏省分行能快速、方便地为客服代表配备新的、先进的应用。农行江苏省分行还采用Avaya Aura Experience Po把记载数值的描画笔抬起rtal提供视频自助服务。Avaya Aura Experience Portal是一个开源平台，可协调所有的自动化语音及多媒体服务和应用。

农行江苏省分行的案例进一步体现了Avaya的承诺，即让每一位 Avaya 客户感受到协作的力量（The Power of We ），帮偃师助企业实现更迅捷的协作、更明智的决策和更出色的业绩。

引语

鉴于激烈的市场竞争，以及不断变化的客户需求，金融机构非常注重提升客户服务体验。我们看到，市场对视频技术的需求越来越迫切，而像农行江苏省分行这样的先行者，已经开始把视频纳入客户服务战略，成为其中非常关键的部分。这将带来更高的客户满意度，并提升它们在市场中的整体竞争力。

Avaya大中华区总裁王昀