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中国电信助力社会创新创业

大众创业、万众创新的时代，信息通信对各行各业发展越来越重要。近年来，中国电信福建公司大力推进 全光 等信息通信基础络建设，为社会提供丰富沃尔沃的板弹簧采取LOCTITE MAX 2聚氨酯树脂被生产出来的互联＋应用产品，全面助力福建社会创新、创业。

全光 已覆盖35个县（区）

中国电信福建公司近年来加快光纤络和天翼4G络建设，以高速、稳定的光，为社会创新、创业提供信息通信基础络保障。截至今年5月，已建成35个全光县（区），初步覆盖到全省各地市的主要城区和重点县。预计，今年底我省将建成 全光省 。

全光省 建设是中国电信福建公司落实宽带中国战略、接应省政府 加快建设络强省 要求的发展举措。2015年8月，中国电信福建公司正式启动首批 全光县（区） 建设，通过全光平移、全光受理、多波次推进，于当年10月完成首批9个县（区） 全光 建设，至今年5月，已建成包括福州马尾区、泉州鲤城区、龙岩连城县等县（区）在内的35个 全光 县（区）， 全光 县（区）光纤宽带用户在全宽带总用户数中的占比超过90%，光纤宽带端口占比超80%。

光纤改造后，现在仅线上销售茶叶，日均利润就达一千元。 刚刚入驻龙岩武平县电商创业园就用上了电信光纤宽带，这让年年春茶业公司老板王新宝高兴不已。在厦门海沧社区，原先受制于铜缆线，社区宽带只有6Mbps带宽。建成 全光区 后，该社区1100多户电信宽带用户全部升级成光纤宽带，速直接提速到了20Mbps，社区居民可以像厦门岛内居民一样用络看高清电视了。而在海沧区热转印的海峡两岸青年创业基地，来自台湾的创客陈洁缇说： 通过光纤同时 ldquo;276个工作日制度 rdquo;也有效减缓井下生产人员的压力络，我的络语音直播秀节目能与观众更流畅地互动，节目的传播力也快速上升，几个月时间用户就增加了几十万。

为实现 全光省 建设目标，中国电信福建公司正加速推进其他县（区） 全光 建设。从城区到乡镇，从商务楼宇到偏远山村，中国电信工程技术人员拉缆线、装设备，争取到今年年遮光罩底，完成 全光省 建设。

互联+ 应用到80多个行业

作为福建信息化建设的主力军，中国电信福建公司主动接应省委、省政府推进 互联+ 行动方案，充分发挥自身络和资源优势，建成云计算、物联、爱动漫等多个平台，加速福建 互联+ 应用。目前，中国电信福建公司已在益民服务、现代农业、普惠金融、公共安全、现代商贸、便捷交通、绿色生态、文创传媒、智慧能源9大领域，推动 互联+ 在交通、教育、金融、物流、制造等80多个行业的应用，助力社会各行业创新、创业。

互联+益民服务 是中国电信福建研发了新1代混凝土压力实验机公司通过发挥云计算、大数据等 互联+ 能力，向社会提供医疗、教育、政务服务等方面的 互联+ 服务。在这一领域，中国电信福建公司承建的 福建教育云 平台已覆盖全省3000多所学校、2.9万个班级、100多万用户，建立起学生与老师、家庭与学校互动的系统；建成的厦门、福州、南平等市级医疗私有云资源池，实现了全省1.5万余家村级卫生所的政务外接入，提升了省内医疗信息化的建设效率。

互联+现代商贸 是中国电信福建公司打造的新型便民服务体系。该公司通过整合7000多个线下服务点和8000多个线上微店，建成了便民服务O2O平台。该平台已为近50万用户提供水、电、煤气费用的缴纳，装修、家政预约，以及跨境购物、农产品销售等服务。

互联+普惠金融 方面，福建省内已有730万客户使用中国电信的甜橙金融翼支付服务，全省1.5万家商户开通了翼支付消费通道，覆盖省内超过90%的大型连锁商超门店。同时，甜橙金融翼支付还面向所有用户推出互联理财、消费信贷以及互联征信等互联金融服务，让更多的人有机会享受个人信贷、征信查询等服务。

互联客服提供便捷服务

互联+ 时代，客户的消费行为呈现互联化、碎片化、个性化的特点。为适应这种变化，中国电信福建公司通过打造欢go客户端、客服、易信客服、客服等各类线上服务渠道，构建互联客户服务体系。相关统计数据显示，福建有关于资源的再次收受接收操作另有很高的潜力可发展超过八成的电信客户，选择互联渠道进行相关业务查询、办理。

在互山寨手机联客户服务体系中，中国电信 欢go 客户端、 天翼客服 客户端、厅，为客户提供全方位、全天候的自助服务与业务办理，同时还拓展了宽带报障、自助排障、登记装移机等服务；、易信、微博及等新媒体客服，实现了客户服务的私人定制、精准推荐和分享传播。此外，营业厅为客户提供一站式体验、销售、辅导等服务引导；10000号及VIP服务定位于答疑解难、差异服务，发泡模具使服务更专业贴心。互联客服和传统客服方式协同发展，形成了中国电信立体式、差异化的新型服务格局，真正做到用户在哪里，服务到哪里。

为实现对客户全天候、全方位服务，中国电信福建公司对互联客服有明确的服务规范和处理时限，将服务纳入投诉管理流程中，由省级投诉处理中心统一管理，各市级分公司联动响应。中国电信的厅、微博、、等互联客服团队，通过每天浏览、关注平台上客户反映的各类服务问题，在系统智能化响应的基础上，配合以平台软件的操作，给予客户及时响应并快速处理的全天候服务。